Le Web et l’industrie du voyage

Activité E : Le Web et l’industrie du voyage

Le Web et l’industrie du voyage

Description du milieu :

En ce qui me concerne, j’ai décidé de choisir comme sujet le web et l’industrie de voyage. Je vais donc expliquer non seulement le web mais aussi les influences et l’informatisation de l’industrie de voyage. Avant de commencer, je donne une petite définition du voyage qui correspond au transport physique d’une personne d’un point plus ou moins éloigné à un autre est un des secteurs de l’industrie du voyage. Il faut prendre en considération que nous avons beaucoup de secteurs dans l’industrie qui sont :

• Le transport (avions, trains, navires de croisières),
• Hébergement (hôtels),
• Tourisme d’aventure et récréatif (guidé, golf),
• Attractions (musées, sites culturels, théâtres)
• Manifestations et conférences (festivals, foires commerciales jeux olympiques),
• Repas et boissons (restauration)
• Commerce du voyage (grossistes, agence de voyage)

Dans ce texte, je vais, ainsi, me baser sur le domaine du transport qui comme par définition, est le fait de porter quelque chose, ou quelqu’un, d’un lieu à un autre, le plus souvent en utilisant des véhicules, des avions…

Après avoir suivi ce cours de Web social, nous avons tous une très bonne connaissance  du web social et savons tous comment le fonctionne-t-il ainsi que son développement dans le monde. Le Web social fait référence à une vision d’Internet considéré comme un espace de socialisation, un lieu dont une des fonctions principales est l’interaction entre les personnes, et non plus uniquement la distribution de documents. Cependant, les acteurs du domaine de voyage essayent donc d’attirer du monde avec le web en faisant des publicités (donc le  marketing) et plein d’autres choses que vous allons développer pour avoir des clients. La meilleure analogie pour le Social Web dont l’industrie de voyage utilise beaucoup est le système bancaire et de cartes de crédit à l’échelle mondiale. Cette infrastructure a évolué au cours des siècles pour faciliter les échanges planétaires d’une donnée très sensible qui est l’argent en établissant des moyens d’échange communs au sein de fournisseurs tiers de confiance (les banques). Le Social Web suit la même approche pour l’échange d’informations privées et sensibles en établissant des moyens d’échange communs au sein de fournisseurs tiers de confiance. Tous ces facteurs entrainent donc une amélioration du domaine en question parce que le monde, grâce à la technologie, accède à l’information demandée facilement et fait des transactions en ligne.

Les rôles et les besoins des acteurs

Les acteurs de l’industrie de voyage sont en général les agents de voyage et les touristes. Une agence de voyage est une entreprise qui compose et vend des offres de voyages à ses clients (touristes). Le tourisme est le fait de quitter son domicile, pour des raisons personnelles, pour une durée supérieure à 24 heures. Ce qui implique la consommation d’une nuitée auprès d’un hôtelier et éventuellement la réservation de titre de transport. L’agence de voyage joue le rôle d’intermédiaire et/ou d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme: compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, compagnies d’assurances, etc. L’agence de voyages a également un rôle de conseil en s’assurant ou en avertissant des formalités nécessaires à l’entrée dans un pays. Elle donne également les informations sur les destinations à la vente selon les recommandations du Ministère des pays. Elle peut être agence distributrice, agence réceptive ou voyagiste (tour-operator). Donc pour effectuer correctement ses différentes tâches, les agents de voyage ont besoin du Web pour avoir de l’information au moment demandé et pour vendre les produits aux clients. Les techniques de vente dans l’industrie du voyage et du tourisme évoluent constamment surtout avec les progrès technologiques tels qu’internet que je vais développer dans le prochain chapitre.

L’industrie du voyage et le Web :

L’industrie du voyage est aujourd’hui complètement dépendante de la vente sur Internet, les transactions en ligne liées au voyage et au tourisme représentent près de 30% des transactions globales sur Internet, plus de 200 Millions de recherches par mois sont exécutées spécifiquement pour des services dédiés au voyage. On peut donc dire que l’industrie du voyage et du tourisme cesserait d’exister sans le soutien que lui assure la technologie, le Web. Le marché est inondé par les diverses offres des vendeurs et fournisseurs de matériels (en anglais, hardware) et logiciels (en anglais, software), tous proclamant détenir la solution à tout, pour chacun. Comme dans tous les secteurs d’activités, il est nécessaire d’acquérir la meilleure technologie adaptée à vos besoins.

De quelle manière l’utilisation d’Internet a-t-elle changé la façon de voyager?

L’emploi d’Internet et des réseaux sociaux est d’abord une prolongation naturelle de ce que les voyageurs faisaient déjà naturellement. Sur la route, ils veulent rester connectés avec leurs amis et entrer en contact facilement avec des personnes faisant partie de leurs communautés d’intérêts. Par ailleurs, les formats de voyages se sont multipliés, et ils sont donc exposés à plus d’options. Ils ont besoin, plus que jamais, d’être aidés dans leurs choix. Lonely Planet a été parmi les premiers à comprendre qu’Internet et les réseaux sociaux constituaient un outil privilégié pour véhiculer une information de qualité, ce en quoi nous nous distinguons. Ces données ont un impact majeur sur la prise de décision des voyageurs. Aujourd’hui, avant de choisir une destination ou un lieu d’hébergement, ils vont d’abord aller voir des photos et des vidéos sur le Net. Le monde n’a plus peur de voyager grâce à l’utilisation du Web parce que étant au bout du monde, on peut toujours dans travailler dans son entreprise et communiquer quotidiennement avec la famille.

Coût du voyage :

Le Web a rendu le coût des transports très minime. Vous avez donc plein de choix avant d’acheter le billet pour un trajet ceux qui forcent les vendeurs à maintenir un prix concurrentiel. Grâce au Web et aux logiciels sociaux, tout le monde a accès aux mêmes informations, ce qui entraine donc une augmentation de la publicité en ligne et le partage des informations.

Prenons par exemple un domaine de l’industrie du voyage participe actuellement à l’informatisation qui est le covoiturage. Par définition,  le covoiturage est l’utilisation conjointe et préméditée (à la différence de l’auto-stop) d’un véhicule par un conducteur non professionnel et un ou des passagers, dans le but d’effectuer un trajet commun. Avant le web, ce secteur était appelé l’auto-stop parce qu’il fallait s’arrêter au bord de la route pour pouvoir voyager avec quelqu’un non professionnel. Maintement, l’utilisation du Web nous a permis de changer le nom et de le rendre plus agréable à l’auto-stoppeur. Cette pratique permet aux passagers, par exemple, d’économiser des dépenses de carburant ou d’éviter de perdre du temps s’ils n’avaient pu disposer d’un moyen de transport, ou de partager le volant. La collectivité y gagne par la diminution des embouteillages, de la pollution et des accidents de la route. Le covoiturage est de ce fait fortement encouragé par les autorités surtout lors des pics de pollution et est d’autant plus pratiqué lorsque le prix du carburant augmente.

Donc, on assiste alors à l’ouverture d’un site web, Amigo Express, qui est un service de covoiturage canadien. Lancé le 14 février 2006, l’entreprise concentre ses activités principalement au Québec et dans les Maritimes. Amigo Express propose aux participants d’évaluer la ponctualité et la conduite des conducteurs, permettant aux passagers de participer au contrôle de la qualité par des profils personnalisés. Amigo Express propose également du covoiturage événementiel qui consiste à valoriser les spectacles, festivals, etc. Leur service est beaucoup plus moins cher que de voyager en bus et en train. Cette pratique augmente en général les déplacements des canadiens dans le pays et retrouvons ci-dessous le Graphique des provinces visitées.

Graphique 31.1 (données) Provinces visitées par les Canadiens, 2004
	milliers de visites
Ont.	65 697
Qc	48 864
Alb.	16 436
C.-B.	15 940
Sask.	7 698
N.-É.	7 189
Man.	6 145
N.-B.	5 371
T.-N.-L.	3 132
Î.-P.-É.	1 022
Note : Visites de même jour et avec nuitées. Source : Statistique Canada, CANSIM : tableau 426-0004.

La communication mobile dans les entreprises.

Aujourd’hui : à ce stade  la technologie mobile constitue notre axe de développement le plus important à l’heure actuelle. Nous y croyons beaucoup parce que le téléphone mobile reflète parfaitement bien le mode de fonctionnement des voyageurs, qui cherchent à toujours avoir accès à une source d’information crédible. Nous sommes donc en train de concevoir des applications marketing spécifiques et un site Internet spécialement pensé pour l’emploi du téléphone mobile.

Le marché de la communication mobile est en plein essor avec 5 milliards de personnes sur la Planète possédant un téléphone portable, le plus utilisé des services mobiles; et des chiffres d’affaire frôlant les dizaines de milliards et ne cessant de croitre. De plus en plus de grandes entreprises décident d’investir dans la mobilité pour leurs employés, vu les avantages évidents que ce choix procure. Entre autres, ces entreprises y gagnent en réduction des coûts de déplacement, en meilleure visibilité quant au respect de l’environnement, en soutien apportée aux personnes de terrain du fait de la meilleure proximité avec les clients et partenaires, mais plus important encore, ils y gagnent en augmentation de la productivité. Ainsi, l’industrie de la communication mobile doit mettre tout en œuvre pour répondre à la demande de ces entreprises.

Dans le but de créer un système d’information adéquat, les entreprises acquièrent pour leurs employés des terminaux modernes tels les notebooks et les smartphones qui permettent une forte autonomie et surtout, de se connecter facilement aux réseaux 3G et WiFi pour un transfert facile des données. Cependant les options citées ci-dessus ne sont que complémentaires des technologies existant déjà dans les bureaux. Quant aux créateurs de services mobiles, il faut qu’ils s’adaptent aux demandes croissantes du client et à un marché changeant rapidement. C’est ainsi qu’ils concentrent leurs efforts marketing sur les employés et sont à l’affut de nouvelles prédictions sur le type de terminaux et l’usage qu’en feront ceux-ci. Par exemple, Gartner prédit qu’en 2010, le mail mobile sera utilisé par un milliard de personnes et que les applications dites ‘‘sociales’’ seront utilisés par les professionnels pour leurs communications au travail.

Toujours dans le but d’augmenter la productivité des employés et réduire les coûts sur le terrain, les applications de la mobilité n’ont cessé d’évoluer dans les dernières années. Le premier souci des entreprises étant d’améliorer la ‘‘joignabilité’, tous les services mobiles offrent l’application de messagerie et les outils qui y sont associés tels que les contacts et le calendrier. Mais en fait, l’augmentation en productivité repose surtout sur la possibilité qu’ont les employés sur le terrain de prendre des décisions plus rapidement grâce à leurs échanges mobiles avec collègues, experts et clients; et c’est ce qu’ont compris certains développeurs qui proposent des applications de mise à jour des données en temps réel et de façon dynamique. Dans la même optique, des applications existent qui permettent aux usagés nomades de se connecter aux bases de données de l’entreprise et des outils tels que l’accès au Web et la fonction de recherche ont été créés pour une meilleure consultation de ces bases de données. Un autre type d’application permet d’imprimer ou de scanner un document à partir d’un Smartphone et de l’envoyer à un destinataire sur le terrain, par exemple pour une signature plus rapide des ces documents par le client. Finalement, une application plus récente est la fonction de géolocalisation ou de GPS qui a des usages diverses allant de l’itinéraire pour se rendre à un rendez-vous à l’optimisation de tournées de livraisons.

Référence

http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2008/05/20/article-27054.aspx

http://fr.wikipedia.org/wiki/Transport

http://www41.statcan.gc.ca/2007/4007/grafx/htm/ceb4007_000_1-fra.htm

Source: Forrester’s NACTAS 2005 et 2006 en ligne d’études

Bilan de l’activité B

Bilan de l’activité B

Le theme choisi et les composantes initiatives

Ceci est le bilan de l’activité pour expliquer le choix du thème et les processus adoptés pour réaliser ce travail. J’ai commencé d’abord par choisir une page principale qui est donc mon « point de ralliement ». Donc, mon choix s’est porté sur une page de Facebook qui parle du Ramadan 2010 le mois sacré des musulmans. La raison pour laquelle j’ai choisi ce thème est donc pour principalement attirer plus de visiteurs sur ma page parce que c’est justement un sujet de l’activité. C’est-à-dire qu’on est présentement au mois de Ramadan et tous les musulmans du monde entier s’intéressent activement à tous sujet de ce domaine. Pour le faire, j’ai donc créé une page Facebook, et utilisé différents moyens de communication que vous trouverez ci-dessous pour attirer plus de visiteurs sur ma page. Une autre raison pour laquelle j’ai choisi ce sujet est pour montrer l’importance de ce mois béni pour tous les musulmans et sa valeur dans la société musulmane.

Comme toujours, j’utilise Google pour diversifier ou faire connaître ma page et étant donné que j’ai choisi cette fois ci une page Facebook, j’ai choisi d’autres moyens de communications pour attirer du monde sur ma page. Je cherchais des Groupes semblables directement sur facebook en utilisant sa barre de recherche et en les invitant à s’intéresser à mon sujet. Je contactai directement certaines personnes de Facebook en les invitant par email pour leur montrer ma page. J’ai aussi utilisé une option de Facebook qui s’appelle : Get more connection qui permet d’attirer plus de monde sur ma page.

Les activités que vous avez menées

Pour réaliser ce travail, j’ai suivi des activités aussi simples à commencer par la sélection d’un sujet qui est sur le ramadan, retrouvez toutes les informations sur mon sujet ci-dessus. J’ai commencé par créer ma page Facebook et par la suite utiliser différents moyens de web social pour attirer du monde et faire connaitre ma page en question.

La principale raison pour laquelle j’ai choisi Facebook est le fait que c’est un réseau social le plus fréquenté actuellement au monde et est destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Très facile à utiliser (surtout lors de la création de la page), et la gestion ou la mise en page qui est nécessaire pour maintenir du monde et attirer plus de personnes est aussi facile à faire. Donc, pour commencer, juste après la création, j’ai utilisé surtout les moyens de communication directement intégrés à Facebook comme mentionnés ci-dessus pour faire plus de publicité.

De plus, je me suis crée un compte sur Twitter qui est à la fois un réseau social et un service gratuit de microblogging. Après avoir crée ce compte, j’ai fait une liaison avec la page Facebook pour les trafics. Cette liaison a établi un lien vers ma page sur Facebook qui permet aussi d’attirer plus de personnes même si je reconnais avoir utilisé plus de moyens de communication intégrés dans Facebook.

Pour finir, j’ai établi une dernière liaison avec la page Diigo pour non seulement publier ma page mais aussi pour partager avec les autres étudiants de mon cour. Diigo est un système à deux utilités : d’une part, c’est un outil de recherche et d’autre part, il s’agit d’un site de partage de connaissance et un réseau social. Donc, on trouvera dans mon compte sur Diigo le nom que j’ai choisi pour ma page qui est « Ramadan 2010 le mois sacré des musulmans ».

Les statistiques de fréquentation

En ce qui concerne l’analyse de la fréquentation de la page, on devait mettre en place un système d’analyse des statistiques mais cela n’a pas été nécessaire puisque Facebook en est déjà un système semblable qui nous donne brièvement de quoi on a besoin pour connaître les statistiques.

Si on regarde les statistiques de ma page ci-dessous, on remarque bien que tous visiteurs ont un compte sur Facebook. Donc pour pouvoir Aimer la page, il faut d’abord créer un compte de Facebook pour l’identification. De ce fait, je remarque bien que la plupart des visiteurs de ma page sont mes amis et les musulmans du Canada. J’ai aussi remarqué certaines visites de la population de certains pays d’Afrique.  Cela m’a permis de connaitre le moteur de statistique de Facebook mis en place qui est très efficace d’après moi. J’ai aussi visité les profiles de certains visiteurs et je me suis rendu compte que plusieurs personnes sont des jeunes. Retrouvez donc ci-dessous les statistiques en graph.

93-4.1% Since previous day  Monthly Active Users

0          Daily New Likes

0          Daily Post Views

0          Daily Post Feedback

Graph

Instructions

Les principaux facteurs de visibilité

Il y a plusieurs facteurs qui nuisent la visibilité de ma page tels que l’abondance ou la popularité du sujet que j’ai choisi à l’approche de ce mois. Je veux dire par la que c’est un sujet d’actualité dont tous les regroupements et toutes les communautés faisaient des rapports déçus. Il faut savoir le Ramadan des musulmans s’est déroulé cette année du 11 Août au 10 Septembre. Si on regarde le graph de ma page ci-dessus, on remarque que celle-ci a été créée au début du mois d’Août. De ce fait, il y avait beaucoup d’informations qui circulaient concernant ce mois c’est pour cela que les visiteurs, étant donné que tout le monde en parlait, avaient des informations sans faire beaucoup de recherches ou d’aller sur des pages comme la mienne. Il faut aussi prendre en considération que le sujet que j’ai choisi est un sujet Tabou pour plusieurs personnes; c’est-à-dire que les gens évitent de s’informer de peur qu’on les accuse de terroriste qui désigne l’emploi de la terreur^{[ ]}le plus souvent à des fins politiques. Le monde d’aujourd’hui associe la profession des musulmans aux terrorismes alors que les terroristes ne sont pas des musulmans. Ils se servent seulement de cette religion pour faire pour pratiquer leur profession.

Pour finir, la majorité des musulmans sont des arabes. La langue est un coté néfaste aussi parce que je devais créer une autre page en arabe et en anglais pour attirer plus de monde sur ma page.

Le réseau

Le terme générique « réseau » définit un ensemble d’entités (objets, personnes, etc.) interconnectées les unes avec les autres. Un réseau permet ainsi de faire circuler des éléments matériels ou immatériels entre chacune de ces entités selon des règles bien définies.

• réseau (en anglais network) : Ensemble des ordinateurs et périphériques connectés les uns aux autres. Notons que deux ordinateurs connectés ensemble constituent à eux seuls un réseau minimal.
• mise en réseau (en anglais networking) : Mise en oeuvre des outils et des tâches permettant de relier des ordinateurs afin qu’ils puissent partager des ressources en réseau.

Le spam

Le spam, pourriel ou polluriel est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Il s’agit en général d’envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires.

Les API

Une interface de programmation (Application Programming Interface ou API) est une interface fournie par un programme informatique. Elle permet l’interaction des programmes les uns avec les autres de manière analogue à une interface homme-machine rend possible l’interaction entre un homme et une machine.

Du point de vue technique une API est un ensemble de fonctions, procédures ou classes mises à disposition par une bibliothèque logicielle, un système d’exploitation ou un service. La connaissance des API est indispensable à l’interopérabilité entre les composants logiciels.

Source : Ici

La communauté

La communauté est le caractère de ce qui est commun à plusieurs personnes ou choses.

Au sens général, une communauté désigne un groupe social constitué de personnes partageant les mêmes caractéristiques, le même mode de vie, la même culture, la même langue, les mêmes intérêts…. Elles interagissent entre elles et ont en outre un sentiment commun d’appartenance à ce groupe. Exemples : la communauté chinoise dans une grande ville, la communauté des artistes, les communautés virtuelles sur Internet…

Une communauté intentionnelle est un groupe de personnes qui décident de vivre ensemble en respectant les mêmes règles. Ex : une communauté hippie, une communauté monastique.

En matière d’organisation administrative, le terme communauté est utilisé pour désigner une association de plusieurs collectivités territoriales. Exemples : Communauté d’agglomération, communauté urbaine, communauté de communes…

En matière de droit, une communauté est un collectif de personnes qui possèdent en commun un patrimoine et en jouissent, de façon indivise.

Les groupes sociaux

Les groupes sociaux

L’individu partage-t-il nécessairement les valeurs et les représentations de son groupe ? Pour cela, on étudie 2 groupes :

• le groupe d’appartenance est le groupe auquel appartient la personne
• le groupe de référence est le groupe qui sert d’étalon pour juger de ce qui est bien ou mal tant pour sa conduite que pour celle des autres. Ce sont ses valeurs, ses normes, ses façons d’agir et de se comporter qui constituent l’idéal de celui qui s’y identifie.

Toute société comporte une stratification sociale, une hiérarchie. Les critères sont variables selon les sociétés (traditionnelles ou industrielles) : certaines donnent de l’importance aux vertus religieuses, d’autres aux prouesses guerrières et d’autres encore à la possession de richesses, de pouvoir, de prestige… La manière de délimiter les groupes sociaux est aussi différente selon les sociétés (contours rigides : les castes ; contours plus souples : les classes sociales). Les systèmes de stratification sociale sont donc très divers.

La circulation de l’information

Les télécommunications modernes permettent aux différentes régions du monde de communiquer à tout moment. Grâce aux télécommunications modernes les familles peuvent comuniquer entres elles. Elles permettent aussi aux entreprises de s’échanger des informations et travailler ensemble à travers le monde.

Des consommateurs peuvent commander des marchandises sur Internet. Grâce aux journeaux, à la télévision, à la radio on peut recevoir des informations au quotidien. Seules les personnes aisées peuvent avoir les moyens de recevoir les informations.

Quelques chaînes d’informations dominent le monde des médias, mais elles ne transmettent pas les même informations car elles ne partagent pas le même point de vue.

Internet dans le monde

Le rôle de l’information

Utilisateurs d’Internet dans le monde
Pays, région, groupes de pays	Population régionale (en pourcentage de la population mondiale)	Utilisateures d’Internet (en pourcentage de la population régionale)
États-Unis	4,7	26,30
OCDE (sauf États-Unis)	14,1	6,90
Amérique latine et Caraïbes	6,8	0,80
Asie du Sud-Est et Pacifique	8,6	0,50
Asie de l’Est	22,2	0,40
Europe de l’Est et la CEI*	5,8	0,40
États arabes	4,5	0,20
Afrique subsaharienne	9,7	0,10
Asie du Sud	23,5	0,04
Monde	100,0	2,40

Notes: La République tchèque, la Hongrie, le Mexique, la Pologne, la République de Corée et la Turquie sont inclus dans l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE).

* CEI = Communauté des États indépendants.

Source: PNUD. 1999. Rapport du développement humain 1999. Programme des Nations Unies pour le développement.

⁷ À ce sujet, on se référera au document préparé pour la Consultation de haut niveau sur les femmes rurales et l’information: FAO. 1999. La voix des femmes pour le changement: la communication et la femme rurale. Rome.

Blogue

Le blog est un site Web constitué de billets écrits par une personne physique en général (homme politique, artiste…) selon un rythme périodique (tous les jours, chaque semaine, au fil du temps…). Les blogs ont un caractère polymorphe puisque toutes les formes d’expression sont utilisées. On retrouve donc dans la blogosphère des videoblogs (forme audiovisuelle), des weblogs (forme littéraire), des bdlogs (forme graphique), des photoblogs (publication d’images) et des audioblogs (forme sonore).

Que prétend regrouper le terme blog ? Les œuvres d’un dessinateur, un journal intime anonyme, l’opinion d’une journaliste, le carnet de bord d’un photographe, des satires d’hommes politiques, les vidéos d’une classe de collège, un roman en construction, les anecdotes quotidiennes d’une mère de famille, etc.

Le concept blog est assez vague pour autoriser toutes ces utilisations. Le phénomène connaît son succès grâce à une grande facilité de publication, une grande liberté éditoriale et une grande capacité d’interaction en temps réel avec le lectorat.

Même si beaucoup de blogs sont privés de visiteurs par la force des choses (abandon de milliers de blogs par mois), un blog est généralement libre d’accès, à l’image d’une vitrine survolée par de prétendus inconnus. Lecteurs et auteurs entreprennent de facto un contrat comme au sein d’une autobiographie : tout est-il vrai ? Quels sujets aborder ? Sous quel angle ? Cependant, sur un blog, la possibilité de commenter chaque billet modifie considérablement ce qu’on appelle le pacte autobiographique.

Par ailleurs, le nombre de lecteurs d’un blog varie bien plus rapidement que le nombre de lecteurs d’un livre. En effet, de par la force et la rapidité des échanges sur le Web, un blog peut devenir célèbrissime au sein de la communauté à laquelle il appartient en très peu de temps. Cette variabilité influe parfois sur l’auteur en le poussant par exemple à écrire autour d’un buzz.

Les plates-formes proposant des blogs totalement privés protégés par mot de passe trouvent nombre de clients, et certaines affirment que la majeure partie de la blogosphère consiste en des blogs privés.

Source : ICI